Susret komunikacije i milosrđa je plodan. Isusove riječi naviještaju milosrđe ponad svakog zakona. Milosrđe je oznaka koja je vlastita Crkvi te ona ima odgovornost u riječima i djelima očitovati Božje milosrdno lice u Kristu. Crkva ima to poslanje u vremenu u kojem nevoljkost slušati proizvodi neprecizan jezik. Tišina je nezaobilazni čimbenik komunikacije. Što je više pojedinac sposoban biti u tišini, to će veća biti vrijednost riječi koje će izgovoriti, budući da će one biti plod razmatranja. Tišina tako može biti izvanredni oblik komunikacije, kazao je mons. Viganò.
 
Nema načina da se milosrđe prenese putem slika.

- Da bi se priopćilo milosrđe valja ići u nutrinu. Iskusiti ga. Podijeliti ga. Govoreći pak o izazovu televizijske komunikacije koja je utemeljena na milosrđu, ustvrdio je da se televizija koja svijet želi gledati očima milosrđa ne može bojati ukorijenjenosti u stvarnost - rekao je Ruffini.
 
Informiranje i komuniciranje dvije su različite radnje kojima je uvijek potrebno posredovanje, rekla je bibličarka Perroni i napomenula kako te dvije radnje uključuju i dva različita stava: s jedne strane čuti, a s druge slušati.
 
- Da bi se od samo čuti došlo do slušati, potrebno je posredovanje koje apsolutno polazi od raspoloživosti srca – kazala je Perroni i dodala kako raspoloživost srca za biblijsku tradiciju nije nikada puka činjenica ili emocionalni sentimentalizam, nego životna mudrost.
 
Kazala je kako je posredovanje srca put prema milosrđu.
 
Na koncu, odgovarajući na pitanje o reformi vatikanskih medija, mons. Viganò je rekao da je taj proces već jasno ocrtan i da ga je Vijeće kardinala odobrilo. Istaknuo je da reforma neće biti beskrupulozna prema ljudima.
 
- Imamo 700 ljudi, 700 obitelji, 700 putova, a kad iznađemo rješenje koje ne uključuje beskrupuloznost prema ljudima, onda ćemo ga predstaviti – kazao je.
 
Također je spomenuo stvaranje više odijela unutar Tajništva za komunikaciju, koji će biti odgovorni za uredničku politiku, tehnologiju te teološko i pastoralno usmjerenje.